携程虐童事件：虐童是长期行为 不会再与妇联合作

日前，网上和朋友圈被幼儿遭到老师虐待的消息刷屏。11月9日，携程集团副总裁施琦接受媒体采访时表示，老师虐童是长期行为，以后不会与妇联合作。9日晚，携程官微发表声明称，目前还在取证资料阶段，将始终和受害员工站在一起，一起追究涉事人员及相关方的责任，并将追责到底。

携程表示，携程在监管方面存在严重失职，亲子园开园后，就已安装视频监控给亲子园，但项目负责人并未按要求抽查视频情况。对此，携程深感惭愧，辜负了员工们及家属们的信任与重托。

在声明中，携程公布了幼儿园情况以及事件发展情况。近3个月，携程亲子园共招收100多名不到1周岁-3周岁不等的儿童。根据报名情况，携程亲子园9月开班的儿童数量是106人、10月为110人、11月为114人。每个班级配备三位工作人员，并配备了一名园长。

声明中介绍，携程于2015年11月3日开始筹备“内部托儿所”，并计划以自营的形式开办。当时成立项目组后，行政部门、技术部门、人力资源部门均参与其中。当年11月底，工程也正式开工。

2016年1月27日，长宁妇联来公司参观，主动要求承接该项目。经过与几家机构的采购对比，携程最终选择与妇联合作。随后，与《现代杂志》社旗下机构“为了孩子学苑”合作方洽谈方案。2016年4月1日，亲子园正式运营。2017年11月9日，因相关事件，携程亲子园停止运营，并将无限期整顿。

对此次引发关注的虐童事件，复旦大学附属儿科医院心理科主任高鸿云表示，遇到此类不幸，作为当事人家长，首先要努力让自己镇定平静下来——从稳定的情绪才能避免对孩子造成二次伤害，将受虐对孩子的伤害降到最低，帮助孩子尽快走出心理阴影。

据国内外多项研究显示，躯体虐待、忽视和分离是引起儿童创伤反应或相关障碍的主要重大事件，都会严重影响儿童的心身发展。鉴于儿童早期的心理创伤会影响脑发育，早期干预不仅改善受创伤儿童的长期心理状态，而且改善或降低记忆、执行功能和总体智能的受损，促进儿童人格的健康发展。因此，事后及时干预尤其是父母的支持对孩子从不幸事件中恢复尤为重要。

作为中华医学会精神科分会儿童学组委员，高鸿云教授有着三十年的儿童医学心理经验。她介绍，当事家长除了先稳定情绪意外，在事件发生后，有技巧的陪伴和引导也是十分必要的。

为此，高鸿云教授支了八招，教家长如何帮助遭受老师虐待的幼儿：

一、 首先要带幼儿尽快远离受虐场所，与幼儿熟悉且信任的人呆在一起。等孩子情绪稳定后，如果仍旧需要回到原来的幼儿园，更换教室或改变室内环境布置，可以避免勾起孩子的受虐回忆。

二 、家长需避免反复询问受虐情景。如果儿童主动提起，则可进行沟通，不要回避。

三、 需保证幼儿正常的生活规律，三餐定时，按时睡眠。幼儿可能出现饮食和睡眠问题，家长不宜责骂，可以准备孩子喜欢的饭菜，睡前陪伴安抚。

四 、陪伴者需要保持情绪稳定，避免大声吼叫，动作过猛。

五 、幼儿在受虐后出现情绪不稳定，行为紊乱属于受虐后的正常反应，如容易哭闹、发脾气，或者紧张害怕，行为倒退，通常过一段时间会逐渐缓解。年龄越小，康复的时间越短。家长应安排丰富的游戏活动，转移幼儿注意力，温柔制止不良行为，避免一味迁就。

六、 通常遭受虐待的儿童会在游戏或生活中重现暴力或虐待的场景，对孩子来说是一种宣泄，家长此时不应简单制止，而是温和陪伴，也可以借此机会询问被虐者的感受，让孩子充分表达情绪，切忌批评孩子。

七 、家长避免在孩子面前讨论虐待相关事宜，可以在孩子不在场的情况下寻求家人朋友和团体的支持，诉说宣泄情绪，保持情绪稳定，避免反复观看受虐录像，和阅读受虐细节。幼儿对养育者的情绪非常敏感，家长的不良情绪和反复谈论可能对孩子造成二次伤害。

八、 如果孩子的情绪和行为持续异常，家长应带孩子就诊心理科，获得专业人员的进一步专业帮助。

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携程虐童事件发展经过：

此前，孩子家长有过反馈亲子园对待孩子可能存在问题，并曾亲自向亲子园老师询问相关情况，但都被园长郑燕以各种理由推搪，携程亲子园项目负责人没有及时向公司反馈。

2017年11月3日晚，一名携程员工发现孩子“耳朵现青紫色淤血”。

11月4日一早，该家长联系携程亲子园园长郑燕，郑燕的回复依然推搪、语气强硬。家长未能获得孩子的实际情况与信息。

11月6日中午左右，该家长联系了携程亲子园项目负责人。随后，家长一起来到人力资源部，要求看亲子园的班级之一彩虹班11月3日的视频。经核对视频，家长发现了“老师打孩子”等画面。该家长也对此进行了手机拍摄。

11月6日下午，该家长叫来了家中长辈。随即，携程亲子园项目负责人带家长至二楼进行沟通。但亲子园的老师一言不发，家长再次表达了愤怒。

当天下午，涉事孩子的另一位家长也来要求视频资料，同时提出要求“公布视频给携程员工”，及要求“总监级以上人员来沟通”。等待一段时间后，携程亲子园项目负责人出面沟通。期间，家属要求报警，随后，因需要继续“了解情况”，仅拷贝了11月1日-11月3日彩虹班的视频。同时，家长要求11月7日周二下午前给予解决方案。

11月7日早间，携程亲子园项目负责人与携程人力资源副总裁，与“为了孩子学苑”负责人张葆葆在亲子园和涉事的彩虹班家长进行了沟通。

当天，携程人力资源部同步加紧查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的视频，发现视频里面更多涉嫌老师严重失职画面。与此同时，携程人力资源部门继续联系彩虹班家长告知事情处理进度。

当天晚间11点，携程CEO孙洁等在内的高管紧急电话会议决定：1、立即报案;2、主动向全员工披露相关情况，并向受害方家长表示道歉;3、于次日上午召集全体家长沟通会。

11月8日上午，携程人力资源部召集所有员工家长情况说明会。会后，携程提供了会议室，向家长们公开所有的视频资料。

11月9日晚上8点，携程CEO孙洁与60余名家长进行了面对面交流。

携程承认，11月3日-11月7日上午这段时间，信息沟通不畅、内部反应不快、未及时与员工沟通、也未及时对公众披露。

经调查，携程亲子园项目负责人曾恳请员工不要对外传播视频，但从未以“辞退”为由要挟员工，且携程家长也不存在被任何携程主管、总监要挟的情况。

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